Post by chowdhori87 on Feb 19, 2024 6:43:07 GMT 1
您的客户越多地参与营销过程，您就会越成功。 蒂姆·帕金 (Tim Parkin)于 2022 年 3 月 7 日上午 10:44 |阅读时间：5分钟 与 MarTechBot 聊天 您最后一次与客户交谈是什么时候？ 我说的是与客户的真实对话，您实际上在倾听，而不仅仅是在您的网站上向聊天机器人发出一些预定义的响应，或者通过电子邮件发送 NPS 调查。 如果你像大多数公司一样，那么最近可能还不够。这是因为与客户交谈已成为一门失传的艺术。 营销人员忘记了营销是关于人的。我们隐藏在人口统计、心理统计、细分分析和其他策略背后，以与我们旨在服务的人群保持距离。 现在是时候放弃策略，放弃借口，开始与客户进行真诚的对话，以便我们能够更好地为他们服务，建立有意义的联系，并推动切实的业务成果。 您的客户正在等待 由于没有人像他们应该的那样经常与客户交谈，因此您的客户正在等待您的消息。他们需要你的帮助，他们希望对你有帮助。
这令人惊讶吗？不应该的。人们喜欢分享他们的观点并提供反馈；所需要 特殊数据 的只是向他们索取。 让用户参与营销活动是保证成功的最快方法。无论您是发起营销活动还是优化现有体验的效果，都要让您的客户成为流程的一部分。 它不仅可以提高您的清晰度并提高您的绩效，还可以提高客户忠诚度，让您的客户感觉自己像一位能够了解幕后情况的 VIP。 营销的软性一面：着眼大局 作为营销人员，我们喜欢衡量有形的定量指标。这就是我们如此喜爱 KPI 和仪表板的原因。但真正的洞察来自理解，定量测量通常不能回答“为什么”的问题。 有纪律的营销人员应该始终问“为什么？”但经验丰富的营销人员拥有回答问题的工具。 Google Analytics、热图、眼球追踪和 NPS 调查等分析工具还不够。他们经常提出比回答更多的问题，并且无法提供基本的见解。 并不是说这些工具没有用——它们是必不可少的。但它们只是洞察方程式的一半。与客户交谈并使用定性分析是将分析转化为可行的见解的缺失环节。
衡量无形资产 随着数据隐私变得更加普遍和重要，营销归因变得更加复杂和模糊。与其投资昂贵且复杂的解决方案，不如从唯一重要的来源——您的客户开始。 这个六个词的问题及其变体可能是所有营销中最有力的，但往往没有得到充分利用：“您是如何听说我们的？” 这个问题的答案提供了对客户旅程及其对发现过程的看法的深入了解。这是另一个事实来源，可用于验证或影响您的营销投资。 尽管要求简单且容易，但很少有公司向客户提出这个强有力的问题。然而提出这个问题可以带来一些深刻的观察和见解。 读懂客户的想法 如果您想要了解客户的想法，可用性测试是最简单且最有效的方法。而且——毫不奇怪——它需要与您的客户交谈。 可用性测试涉及招募少数用户并给他们完成一系列任务。他们在体验过程中被观察并“大声思考”，以解释他们的思维过程和行为背后的理由。 可用性测试过程相当简单，成本极其低廉，并且可以在创纪录的时间内产生突破性的见解。这是与客户交谈并了解如何提高感知和绩效的理想方式。 它也不需要很多用户。通常采访不到十个用户就足以获得大量有价值的见解，可以优先考虑和解决这些见解。然后你可以重复这个过程，最好至少每个季度重复一次。
这令人惊讶吗？不应该的。人们喜欢分享他们的观点并提供反馈；所需要 特殊数据 的只是向他们索取。 让用户参与营销活动是保证成功的最快方法。无论您是发起营销活动还是优化现有体验的效果，都要让您的客户成为流程的一部分。 它不仅可以提高您的清晰度并提高您的绩效，还可以提高客户忠诚度，让您的客户感觉自己像一位能够了解幕后情况的 VIP。 营销的软性一面：着眼大局 作为营销人员，我们喜欢衡量有形的定量指标。这就是我们如此喜爱 KPI 和仪表板的原因。但真正的洞察来自理解，定量测量通常不能回答“为什么”的问题。 有纪律的营销人员应该始终问“为什么？”但经验丰富的营销人员拥有回答问题的工具。 Google Analytics、热图、眼球追踪和 NPS 调查等分析工具还不够。他们经常提出比回答更多的问题，并且无法提供基本的见解。 并不是说这些工具没有用——它们是必不可少的。但它们只是洞察方程式的一半。与客户交谈并使用定性分析是将分析转化为可行的见解的缺失环节。
衡量无形资产 随着数据隐私变得更加普遍和重要，营销归因变得更加复杂和模糊。与其投资昂贵且复杂的解决方案，不如从唯一重要的来源——您的客户开始。 这个六个词的问题及其变体可能是所有营销中最有力的，但往往没有得到充分利用：“您是如何听说我们的？” 这个问题的答案提供了对客户旅程及其对发现过程的看法的深入了解。这是另一个事实来源，可用于验证或影响您的营销投资。 尽管要求简单且容易，但很少有公司向客户提出这个强有力的问题。然而提出这个问题可以带来一些深刻的观察和见解。 读懂客户的想法 如果您想要了解客户的想法，可用性测试是最简单且最有效的方法。而且——毫不奇怪——它需要与您的客户交谈。 可用性测试涉及招募少数用户并给他们完成一系列任务。他们在体验过程中被观察并“大声思考”，以解释他们的思维过程和行为背后的理由。 可用性测试过程相当简单，成本极其低廉，并且可以在创纪录的时间内产生突破性的见解。这是与客户交谈并了解如何提高感知和绩效的理想方式。 它也不需要很多用户。通常采访不到十个用户就足以获得大量有价值的见解，可以优先考虑和解决这些见解。然后你可以重复这个过程，最好至少每个季度重复一次。